Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
8. Responsabilità
9. Riscatto dei buoni promozionali
10. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") di ElaMirror (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito "Cliente") con il Venditore in relazione ai prodotti presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente si esclude l'applicazione di condizioni proprie del Cliente, salvo diversamente concordato.

1.2Ai sensi delle presenti Condizioni generali di contratto, per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non sono prevalentemente attribuibili né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.3Ai sensi delle presenti CGC, per «imprenditore» si intende una persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che al momento della conclusione di un negozio giuridico agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Stipula del contratto

2.1Le descrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un'offerta vincolante.

2.2Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine, presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello.

2.3Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (via fax o e-mail), fermo restando che a tal fine è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, fermo restando che a tal fine fa fede il momento in cui la merce giunge al cliente, oppure
• richiedendo al cliente il pagamento una volta che questi ha effettuato l'ordine.

Qualora si verifichino più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò vale come rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta da PayPal, l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in conformità con le Condizioni d'uso di PayPal, consultabili all'indirizzohttps://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-fulloppure– qualora il cliente non disponga di un conto PayPal – in conformità con le Condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzohttps://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente effettua il pagamento tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile durante la procedura di ordinazione online, il venditore dichiara sin d'ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.

2.5Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma scritta (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non provvederà a rendere accessibile il testo del contratto in alcun altro modo. Qualora il cliente abbia creato un account utente nel negozio online del venditore prima dell'invio del proprio ordine, i dati dell'ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.

2.6Prima di confermare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di digitazione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nel corso del processo di ordinazione elettronico, il cliente può correggere i propri dati utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.

2.7Per la stipula del contratto sono disponibili diverse lingue. La scelta concreta della lingua viene visualizzata nel negozio online.

2.8L'elaborazione dell'ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e tramite un sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati dell'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1I consumatori godono, in linea di principio, del diritto di recesso.

3.2Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul diritto di recesso fornita dal venditore.

3.3Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non siano cittadini di uno Stato membro dell'Unione europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovino al di fuori dell'Unione europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali spese di consegna e spedizione aggiuntive sono indicate separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2In caso di consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi potrebbero sorgere ulteriori costi di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi relativi al trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte doganali (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3Le modalità di pagamento vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è esigibile immediatamente dopo la stipula del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento «PayPal», l'elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal, che a tal fine può avvalersi anche dei servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi. Qualora il venditore offra tramite PayPal anche modalità di pagamento che comportano un anticipo da parte sua nei confronti del cliente (ad es. acquisto su fattura o pagamento rateale), egli cede il proprio credito a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificatamente indicato al cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo della verifica. In caso di accettazione della modalità di pagamento selezionata, il cliente è tenuto a pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o nelle scadenze concordate. In questo caso, egli può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Il venditore rimane tuttavia responsabile, anche in caso di cessione del credito, per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle relative spedizioni o agli accrediti.

4.6Se si seleziona il metodo di pagamento «SOFORT», l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito «SOFORT»). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato per l'utilizzo di "SOFORT", autenticarsi durante la procedura di pagamento e confermare l'ordine di pagamento a "SOFORT". La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da "SOFORT" e l'importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Il cliente puòtrovareulteriori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" su Internet all'indirizzohttps://www.klarna.com/sofort/.

4.7Qualora si scelga un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali possono essere applicate condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sonodisponibilisu Internet all'indirizzohttps://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8Se si sceglie la modalità di pagamento "Acquisto con fattura", il prezzo di acquisto diventa esigibile dopo che la merce è stata consegnata e fatturata. In questo caso, salvo diversamente concordato, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 30 giorni dalla data della fattura, senza alcuna detrazione, a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (www.klarna.de). La modalità di pagamento "acquisto su fattura" presuppone il superamento di una verifica di solvibilità da parte di Klarna AB. Se, a seguito della verifica di solvibilità, al cliente viene concessa la modalità di pagamento "acquisto su fattura", l'elaborazione del pagamento avviene in collaborazione con Klarna AB, alla quale il venditore cede il proprio credito. In questo caso, il cliente può effettuare il pagamento con effetto liberatorio solo a favore di Klarna AB. Per il resto, si applicano le Condizioni Generali di Contratto di Klarna AB, che il cliente può consultare durante la procedura di ordinazione. Il venditore si riserva il diritto di offrire la modalità di pagamento "acquisto contro fattura" solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di superamento del volume d'ordine indicato. In tal caso, il venditore segnalerà al cliente una corrispondente limitazione di pagamento nelle informazioni di pagamento presenti nel negozio online.

4.9Se si sceglie il pagamento con carta di credito, l'importo della fattura è esigibile immediatamente al momento della conclusione del contratto. L'elaborazione del pagamento con carta di credito avviene in collaborazione con PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Francoforte sul Meno, che il venditore autorizza a riscuotere il credito per suo conto. PAYONE GmbH addebita l'importo della fattura sul conto della carta di credito indicato dal cliente. L'addebito sulla carta di credito avviene immediatamente dopo l'invio dell'ordine da parte del cliente nel negozio online. Anche in caso di scelta del pagamento con carta di credito tramite PAYONE GmbH, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle relative spedizioni o agli accrediti.

4.10Se si sceglie la modalità di pagamento con carta di credito, l'importo della fattura è immediatamente esigibile al momento della conclusione del contratto. L'elaborazione del pagamento con carta di credito avviene in collaborazione con secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), alla quale il fornitore cede il proprio credito. secupay AG addebita l'importo della fattura sul conto della carta di credito indicato dal cliente. In caso di cessione, il pagamento può essere effettuato con effetto liberatorio solo a favore di secupay AG. L'addebito sulla carta di credito avviene immediatamente dopo l'invio dell'ordine da parte del cliente nel negozio online. Anche in caso di scelta del metodo di pagamento con carta di credito tramite secupay AG, il fornitore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio relative a resi, reclami, dichiarazioni di recesso e invii o accrediti.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1Qualora il venditore offra la spedizione della merce, la consegna avverrà all’interno dell’area di consegna indicata dal venditore all’indirizzo di consegna specificato dal cliente, salvo diversamente concordato. Ai fini dell’esecuzione della transazione fa fede l’indirizzo di consegna indicato nella procedura di elaborazione dell’ordine del venditore.

5.2Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest’ultimo è tenuto a sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale riguardo. Ciò non si applica ai costi di spedizione iniziale qualora il cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.

5.3Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce, in linea di principio, solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata al ricevimento. In deroga a quanto sopra, anche per i consumatori il rischio di perdita accidentale e deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente non appena il venditore abbia consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o ente altrimenti incaricato dell'esecuzione della spedizione, qualora il cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il vettore o la persona o ente altrimenti incaricato dell'esecuzione della spedizione e il venditore non abbia preventivamente indicato al cliente tale persona o ente.

5.4Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta fornitura da parte dei propri fornitori. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest'ultimo abbia concluso, con la dovuta diligenza, un'operazione di copertura concreta con il fornitore. Il venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità solo parziale della merce, il cliente verrà immediatamente informato e il corrispettivo verrà rimborsato senza indugio.

5.5Per motivi logistici non è possibile il ritiro di persona.

6) Riserva di proprietà

Qualora il venditore effettui la consegna in anticipo, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per vizi (garanzia)

Salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni che seguono, si applicano le norme di legge in materia di responsabilità per vizi della cosa. In deroga a quanto sopra, per i contratti relativi alla fornitura di beni si applica quanto segue:

7.1Se il cliente agisce in qualità di imprenditore,

• il venditore può scegliere la modalità di adempimento successivo;
• per i beni nuovi, il termine di prescrizione per i vizi è di un anno a partire dalla consegna della merce;
• per i beni di seconda mano sono esclusi i diritti e le pretese derivanti da vizi;
• il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere qualora, nell'ambito della responsabilità per vizi, venga effettuata una sostituzione.

7.2Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di cui sopra non si applicano

• per le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese avanzate dal cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il vizio,
• per i beni che, in base al loro normale utilizzo, sono stati impiegati in un'opera edile e ne hanno causato la difettosità,
• per quanto riguarda l'eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nel caso di contratti relativi alla fornitura di beni che includono elementi digitali.

7.3Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per un eventuale diritto di regresso rimangono invariati.

7.4Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore, è pregato di segnalare al corriere eventuali danni evidenti causati dal trasporto e di informarne il venditore. Il mancato rispetto di tale obbligo non pregiudica in alcun modo i diritti di cui il cliente gode per legge o in base al contratto in caso di vizi della merce.

8) Responsabilità

Il venditore risponde nei confronti del cliente per tutte le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese derivanti da rapporti contrattuali, paracontrattuali e legali, nonché da responsabilità extracontrattuale, secondo le seguenti modalità:

8.1Il venditore risponde illimitatamente a qualsiasi titolo

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute causate intenzionalmente o per negligenza,
• in virtù di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in merito,
• in virtù di una responsabilità imperativa, come ad esempio quella prevista dalla legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

8.2Qualora il venditore violi per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, a meno che non sussista una responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore, in base al suo contenuto, per il raggiungimento dello scopo del contratto, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3È altrimenti esclusa qualsiasi responsabilità del venditore.

8.4Le disposizioni di cui sopra in materia di responsabilità si applicano anche per quanto riguarda la responsabilità del venditore nei confronti dei suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Utilizzo dei buoni promozionali

9.1I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di campagne promozionali con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore ed esclusivamente nel periodo indicato.

9.2Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dalla promozione, qualora nel testo del buono promozionale siano indicate restrizioni in tal senso.

9.3I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile applicarli a posteriori.

9.4È possibile utilizzare più buoni promozionali per un unico ordine.

9.5Il valore della merce deve corrispondere almeno all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.

9.6Qualora il valore del buono promozionale non sia sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

9.7Il credito di un buono promozionale non è convertibile in contanti né matura interessi.

9.8Il buono promozionale non è rimborsabile qualora il cliente restituisca la merce pagata, in tutto o in parte, con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.

9.9Il buono promozionale è destinato esclusivamente all'uso da parte della persona ivi indicata. È esclusa la cessione del buono promozionale a terzi. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare la legittima titolarità del titolare del buono.

10) Risoluzione alternativa delle controversie

10.1La Commissione europea mette a disposizione su Internet una piattaforma per la risoluzione delle controversie online al seguente link:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di prestazione di servizi online che coinvolgono un consumatore.

10.2Il venditore non è né tenuto né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.