Condiciones generales de contratación con información para el cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de cupones promocionales
10. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de ElaMirror (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresario (en adelante, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos que este ofrece en su tienda en línea. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2A efectos de las presentes condiciones generales, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

1.3A efectos de las presentes condiciones generales, se entiende por «empresario» toda persona física o jurídica, o toda sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

2) Celebración del contrato

2.1Las descripciones de los productos que figuran en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.

2.2El cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que el cliente ha añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y ha completado el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra.

2.3El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• al enviar al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato electrónico (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
• al entregar al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• al solicitar al cliente que realice el pago una vez que haya realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4Si se elige una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, la gestión del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, disponibles enhttps://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-fullo, en caso de que el cliente no disponga de una cuenta PayPal, con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles enhttps://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que se pueda seleccionar durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5Al realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacenará el texto del contrato tras la celebración del mismo y lo remitirá al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez que este haya enviado su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.6Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus datos durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7Para la celebración del contrato se ofrecen diferentes idiomas. La selección concreta de idiomas se muestra en la tienda en línea.

2.8La tramitación del pedido y la comunicación se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente deberá asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1En principio, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del vendedor.

3.3El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean nacionales de ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, gastos adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de fondos a través de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los aranceles e impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Dichos gastos de transferencia de fondos pueden surgir incluso cuando la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3Las opciones de pago se indican al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», la tramitación del pago se realizará a través de PayPal, si bien PayPal podrá recurrir para ello a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. En caso de que el vendedor ofrezca a través de PayPal formas de pago en las que se adelante al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y concreto al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal llevará a cabo una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho a denegar al cliente la forma de pago seleccionada en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si se autoriza la forma de pago seleccionada, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo podrá efectuar el pago con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal. No obstante, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes, o los abonos.

4.6Si se selecciona la forma de pago «SOFORT», la gestión del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en lo sucesivo, «SOFORT»). Para poder pagar el importe de la factura a través de «SOFORT», el cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en «SOFORT», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a «SOFORT». Inmediatamente después, «SOFORT» ejecutará la transacción de pago y se cargará el importe en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puedeconsultarmás información sobre la forma de pago «SOFORT» en Internet enhttps://www.klarna.com/sofort/.

4.7Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Shopify Payments», la gestión del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Para más información sobre «Shopify Payments»,consultelas páginas webhttps://www.shopify.com,/legal y/terms-payments-de.

4.8Si se elige la forma de pago «Compra a cuenta», el precio de compra vencerá una vez que se haya entregado la mercancía y se haya emitido la factura. En este caso, el precio de compra deberá abonarse, sin deducción alguna, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (www.klarna.de), salvo que se acuerde lo contrario. La forma de pago «compra a cuenta» requiere que Klarna AB haya superado una verificación de solvencia. Si, tras la verificación de solvencia, se autoriza al cliente a utilizar la forma de pago «compra a cuenta», la tramitación del pago se realizará en colaboración con Klarna AB, a quien el vendedor cede su crédito. En este caso, el cliente solo podrá efectuar el pago con efecto liberatorio a Klarna AB. Por lo demás, se aplicarán las condiciones generales de contratación de Klarna AB, a las que el cliente podrá acceder durante el proceso de pedido. El vendedor se reserva el derecho a ofrecer la forma de pago «compra a cuenta» solo hasta un determinado volumen de pedido y a rechazar esta forma de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En este caso, el vendedor informará al cliente de la correspondiente restricción de pago en la información de pago de la tienda online.

4.9Si se elige la forma de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato. La tramitación del pago con tarjeta de crédito se lleva a cabo en colaboración con PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Fráncfort del Meno, a la que el vendedor autoriza para el cobro de la deuda en su nombre. PAYONE GmbH cobrará el importe de la factura de la cuenta de la tarjeta de crédito indicada por el cliente. El cargo en la tarjeta de crédito se realizará inmediatamente después del envío del pedido del cliente en la tienda online. El vendedor seguirá siendo responsable, incluso si se elige el pago con tarjeta de crédito a través de PAYONE GmbH, de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes, o los abonos.

4.10Si se elige la forma de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato. La tramitación del pago con tarjeta de crédito se lleva a cabo en colaboración con secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), a quien el proveedor cede su derecho de cobro. secupay AG cobrará el importe de la factura de la cuenta de la tarjeta de crédito indicada por el cliente. En caso de cesión, el pago solo podrá efectuarse a secupay AG con efecto liberatorio. El cargo en la tarjeta de crédito se realizará inmediatamente después del envío del pedido del cliente en la tienda online. El proveedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre devoluciones, reclamaciones, declaraciones de desistimiento y envíos de devolución o abonos, incluso si se elige la forma de pago con tarjeta de crédito a través de secupay AG.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor y en la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A efectos de la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de tramitación del pedido del vendedor.

5.2Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de que el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la política de desistimiento del vendedor.

5.3Si el cliente actúa en calidad de empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, solo en el momento de la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad designada para la ejecución del envío, si el cliente ha encargado la ejecución al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad designada para la ejecución del envío y el vendedor no ha indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.

5.4El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que el suministro que reciba no sea correcto o no se haya realizado de forma adecuada. Esto solo se aplicará en el caso de que la falta de suministro no sea imputable al vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, un contrato de cobertura concreto con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible por adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad total o parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará el importe abonado sin demora.

5.5Por motivos logísticos, no es posible recoger el pedido personalmente.

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza la entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos. No obstante, en el caso de los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.1Si el cliente actúa en calidad de empresario,

• el vendedor puede elegir la forma de cumplimiento posterior;
• en el caso de los productos nuevos, el plazo de prescripción por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de los productos de segunda mano, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
• el plazo de prescripción no se reinicia cuando se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de los plazos establecidas anteriormente no se aplicarán

• por las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos presentadas por el cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• en el caso de bienes que, al ser utilizados de acuerdo con su uso habitual en una obra de construcción, hayan provocado su defectuosidad,
• en lo que respecta a la posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para los productos digitales, en el caso de los contratos de suministro de bienes que incluyan elementos digitales.

7.3Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal que pudiera existir no se verán afectados.

7.4Si el cliente actúa en calidad de consumidor, se le ruega que reclame al transportista los productos entregados que presenten daños evidentes causados por el transporte y que informe de ello al vendedor. El incumplimiento de esta obligación por parte del cliente no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.

8) Responsabilidad

El vendedor responderá ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, extracontractuales y legales, incluidas las derivadas de responsabilidad extracontractual, en materia de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos, de la siguiente manera:

8.1El vendedor responderá sin limitación alguna por cualquier motivo jurídico

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesiones mortales, lesiones físicas o daños a la salud causados de forma dolosa o por negligencia,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario al respecto,
• por responsabilidad imperativa, como la prevista en la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

8.2Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos del contrato, salvo que se aplique la responsabilidad ilimitada prevista en el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor, según su contenido, para alcanzar el objeto del contrato, cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar razonablemente.

8.3Por lo demás, queda excluida cualquier responsabilidad del vendedor.

8.4Las disposiciones anteriores en materia de responsabilidad se aplicarán también a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

9) Canje de cupones promocionales

9.1Los vales que el vendedor expida de forma gratuita en el marco de campañas promocionales con un plazo de validez determinado y que el cliente no pueda adquirir (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.

9.2Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que el contenido del vale promocional establezca una restricción al respecto.

9.3Los cupones promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su canje a posteriori.

9.4En un mismo pedido se pueden canjear varios cupones promocionales.

9.5El valor de la mercancía debe ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

9.6Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá elegir cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

9.7El importe de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

9.8El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve los productos pagados total o parcialmente con dicho vale en el marco de su derecho legal de desistimiento.

9.9El vale promocional está destinado exclusivamente al uso por parte de la persona en él indicada. Queda excluida la cesión del vale promocional a terceros. El vendedor tiene derecho, aunque no la obligación, a comprobar la legitimidad del titular del vale en cuestión.

10) Resolución alternativa de litigios

10.1La Comisión Europea pone a disposición en Internet una plataforma de resolución de litigios en línea en el siguiente enlace:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.

10.2El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores.